Стандарты ИСО – это документы общего характера, образующие добровольную, основанную на международном консенсусе систему. Принципы, устанавливаемые этой системой и согласованные между профессионалами в области качества, производителями и пользователями применимы в деятельности любой производственной или сервисной организации любой организационно-правовой формы. Стандарты содержат проверенные временем концепции внутреннего руководства качеством и модели по внешнему обеспечению качества. Стандарты удовлетворяют растущие потребности международного менеджмента качества и используются как универсальный инструмент оценки систем качества второй и третьей стороной.

В 1998 г. стандарты ИСО серии 9000 действовали более, чем в 90 стран мира, в большинстве из которых они были приняты в качестве национальных. Российская Федерация не является исключением, и ряд стандартов получили обозначения ГОСТ Р {государственный стандарт России). К основным из них относятся: ГОСТ Р ИСО 9000-2001 - .. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ГОСТ Р ИСО 9001-2001 - «Системы менеджмента качества. Требования.», ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению»

Отличительной чертой этих стандартов является их универсальность, т.е. принципиальная применимость ко всем без исключения видам деятельности. Особенностью также является то, что они устанавливают степень ответственности руководства организации за качество. Стандарт ИСО 9001-2001 - содержит требования к системе менеджмента качества, который применяется, чтобы продемонстрировать способность организации выполнить работу (предоставить продукцию, соответствующую требованиям потребителей и существующим в этой области нормам).

Стандарт ИСО 9004-2001г. - обеспечивает руководящими указаниями в вопросах систем менеджмента качества, в том числе и по процессу постоянного улучшения в достижении удовлетворенности потребителя и других заинтересованных сторон.

Стандарт ИСО 9000-2000г. - описывает основы систем менеджмента качества и определяет терминологию, используемую в этих системах.

Применение стандартов

Стандарт ИСО 9001-2001г, устанавливает применение процессного подхода в сфере менеджмента качества. Оценка и регистрация организации происходят в соответствии с требованиями именно стандарта ИСО 9001-2001г. Стандарт ИСО 9004-2001г. обеспечивает руководство по более широкому спектру целей, стоящих перед системой менеджмента качества для улучшения обшей работы организации. Следует понимать, что этот стандарт не является руководством по внедрению ИСО 9001, и что он не предназначен для получения сертификата. Стандарт ИСО 9004 является одним из пары согласованных стандартов. ИСО 9001 четко описывает требования к системе менеджмента качества в организации, желающей доказать свою способность удовлетворить запросы потребителей, стандарт ИСО 9004 предназначен для выхода за рамки ИСО 9001 и создание всеобъемлющей системы менеджмента качества, разработанной с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. ИСО 9004 также включает модель самооценки, в основе которой лежит «модель совершенства», принятая в Европейской организации менеджмента качества.